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京东生鲜国内首创即刻赔 问题产品现场赔付

2017-04-09 腾讯科技
  近年来生鲜电商以其便捷的购买体验获得了越来越多消费者的青睐。但是由于生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点,大大影响消费体验。易观国际一组数据显示,我国生鲜产品的腐损率达10%~25%。目前由于生鲜产品的特殊性,退换成本较高,各家生鲜电商平台多数执行签收后不予退还的规定,极少数能做到48小时内无理由退换货。

  国内电商平台京东集团今天宣布,自4月1日起京东生鲜服务再次升级,上线即刻赔服务,全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员将在现场进行处理。此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

  同时,京东生鲜还推出“夜间配”服务,核心重点城市的消费者只要在14点前下单,即可选择在当天18:00-20:00或20:00-22:00两个时间段享受夜间配送服务。除此之外,京东生鲜还在核心重点城市试点“京准达”服务,目前妥投率接近100%,此项服务在未来1~2个月内计划在全国主要城市进行推广。
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